Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 17 de julio de 2026
En Ne0F0RGE trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura, dentro de los plazos comunicados y con información clara sobre el proceso de entrega.
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
Si alguna disposición de esta política contradice una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a las zonas que aparecen disponibles durante el proceso de compra.
Las zonas de entrega, países disponibles y posibles restricciones podrán variar dependiendo del producto, destino, transportista y condiciones logísticas.
Antes de finalizar el pedido podrás comprobar si tu dirección es apta para recibir el producto y cuáles son los costes de envío aplicables.
No realizaremos envíos a determinados destinos cuando existan restricciones legales, logísticas o de seguridad que impidan razonablemente la entrega.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago y recibida correctamente la información necesaria para realizar la entrega.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo del producto y se indicará, cuando sea relevante, durante el proceso de compra.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Si existe alguna circunstancia que pueda afectar significativamente al procesamiento del pedido, procuraremos informarte mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
3. Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado se mostrará durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto.
Cuando se indique un intervalo de entrega, este tendrá carácter estimativo salvo que se haya comunicado expresamente como plazo contractual.
Cuando no se haya acordado otro plazo, Ne0F0RGE deberá ejecutar el pedido sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato, conforme a la legislación española aplicable. (BOE)
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias excepcionales ajenas al control razonable de Ne0F0RGE, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
4. Costes de envío
Los gastos de envío aplicables a cada pedido se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.
El coste podrá depender, entre otros factores, de:
- destino;
- peso y dimensiones del pedido;
- número de productos;
- modalidad de entrega;
- transportista disponible;
- y condiciones logísticas aplicables.
No se cobrarán gastos de envío adicionales que no hayan sido comunicados previamente al consumidor y que no hayan sido aceptados conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, los gastos de envío se incluirán en el importe total mostrado antes de confirmar el pedido. (BOE)
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, podremos facilitar al cliente un número o enlace de seguimiento.
El seguimiento permitirá consultar el estado del envío directamente a través del transportista correspondiente.
La información proporcionada por el sistema de seguimiento puede experimentar retrasos respecto del movimiento físico del paquete.
La existencia de un número de seguimiento no modifica las obligaciones legales de Ne0F0RGE respecto de la entrega.
6. Dirección de entrega
El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos comprobar:
- nombre del destinatario;
- calle y número;
- código postal;
- localidad;
- provincia;
- país;
- teléfono de contacto, cuando sea necesario;
- y cualquier indicación adicional requerida para facilitar la entrega.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un intento de entrega fallido, podrán generarse costes adicionales de transporte cuando sean legalmente imputables al cliente.
No obstante, no se aplicarán cargos que contradigan los derechos reconocidos por la legislación de consumidores.
7. Intentos de entrega
El transportista podrá realizar los intentos de entrega previstos por su servicio.
Cuando no sea posible entregar el pedido, el transportista podrá proporcionar instrucciones para una nueva entrega, recogida en un punto autorizado u otra solución disponible.
El cliente deberá seguir las instrucciones comunicadas por el transportista cuando sean necesarias para completar la entrega.
Si el pedido no puede entregarse debido a una circunstancia imputable al cliente, podremos contactar con él para acordar una solución.
8. Retrasos en la entrega
Aunque procuramos cumplir los plazos comunicados, pueden producirse retrasos derivados de circunstancias como:
- incidencias del transportista;
- condiciones meteorológicas excepcionales;
- problemas logísticos;
- huelgas;
- restricciones de transporte;
- acontecimientos extraordinarios;
- errores en la dirección proporcionada;
- o circunstancias de fuerza mayor.
Cuando exista un retraso que pueda afectar de manera relevante al pedido, procuraremos informar al cliente.
Cuando Ne0F0RGE incumpla el plazo de entrega legal o contractualmente aplicable, el consumidor dispondrá de los derechos previstos por la legislación.
En determinados supuestos, el consumidor podrá exigir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple, resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente. Cuando la fecha de entrega sea esencial o concurran las circunstancias previstas legalmente, podrán existir derechos adicionales. (BOE)
9. Paquetes dañados
Si recibes un paquete aparentemente dañado, recomendamos comprobar el estado del producto y contactar con Ne0F0RGE lo antes posible.
Cuando sea posible, recomendamos conservar:
- fotografías del paquete exterior;
- fotografías de la etiqueta de envío;
- fotografías del embalaje interior;
- fotografías del producto;
- y cualquier otra evidencia relacionada con el daño.
Si el producto resulta defectuoso o no conforme, se aplicarán los derechos establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y en la legislación aplicable.
La falta de comunicación inmediata del daño no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
10. Pedido incorrecto
Si recibes un producto diferente al que compraste, ponte en contacto con nosotros indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Cuando el error sea imputable a Ne0F0RGE, asumiremos los costes que legalmente correspondan y proporcionaremos una solución conforme a la legislación aplicable.
El cliente no deberá asumir costes derivados de un error de preparación o envío imputable a Ne0F0RGE.
11. Pedidos no entregados por falta de disponibilidad
Si después de realizar un pedido descubrimos que el producto adquirido no está disponible y no podemos suministrarlo, informaremos al consumidor sin demora indebida.
Cuando corresponda, el consumidor podrá solicitar el reembolso de las cantidades abonadas.
Cuando la falta de disponibilidad se produzca antes de la ejecución del pedido, Ne0F0RGE no sustituirá unilateralmente el producto por otro diferente salvo que dicha posibilidad haya sido comunicada previamente y sea legalmente válida.
12. Pedidos internacionales
En los pedidos enviados fuera de España pueden existir condiciones adicionales relacionadas con:
- aduanas;
- impuestos;
- aranceles;
- restricciones de importación;
- documentación;
- o controles fronterizos.
Cuando estos costes sean legalmente responsabilidad del destinatario, se informará de ello cuando resulte posible antes de completar la compra.
Los costes aduaneros o impuestos de importación que correspondan legalmente al destinatario no serán considerados gastos de envío de Ne0F0RGE.
En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
13. Entrega y transferencia del riesgo
En las ventas realizadas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transferirá al consumidor cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Por tanto, la mera entrega del paquete al transportista no supondrá, por sí sola, la transferencia del riesgo al consumidor cuando la ley establezca que dicho riesgo permanece a cargo de Ne0F0RGE.
14. Relación con devoluciones y reembolsos
Esta Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
El consumidor conserva sus derechos legales de desistimiento, garantía y falta de conformidad independientemente de las condiciones logísticas del envío.
Los gastos de devolución y reembolso se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
15. Actualización de esta política
Ne0F0RGE podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en:
- legislación;
- transportistas;
- zonas de entrega;
- costes logísticos;
- procedimientos internos;
- o servicios disponibles.
Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los consumidores respecto de pedidos realizados anteriormente cuando la legislación aplicable impida dicha modificación.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestra tienda online e indicará su fecha de última actualización.
16. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con un envío, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Ne0F0RGE
Correo electrónico: neo.forge.store@gmail.com
Teléfono: +34 613 53 11 22
Dirección: Calle del Pinar, 12, Valdilecha, Madrid, España
Horario de atención: de 10:00 a 23:00
Para consultas sobre un pedido, recomendamos indicar siempre el número de pedido para poder localizarlo con mayor rapidez.
Última actualización: 17 de julio de 2026