Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 17 de julio de 2026
En Ne0F0RGE queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, transparente y segura. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios.
Si alguna disposición de esta política contradice una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor y realizas una compra a distancia, tienes derecho a desistir del contrato.
Puedes cancelar tu compra y devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que tú, o una tercera persona indicada por ti distinta del transportista, haya recibido el producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Cuando un pedido se entregue en varios envíos, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto o componente correspondiente al pedido.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma clara e inequívoca tu decisión de desistir dentro del plazo establecido.
Puedes hacerlo a través de los siguientes medios:
Teléfono: +34 613 53 11 22
Correo electrónico: neo.forge.store@gmail.com
Dirección: Calle del Pinar, 12, Valdilecha, Madrid
También podrás utilizar cualquier otro medio legalmente válido para comunicar tu decisión.
No es necesario utilizar un formulario específico, siempre que la comunicación permita identificar claramente tu decisión de desistir y el pedido correspondiente.
2. Condiciones de la devolución
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
El producto deberá conservarse con el cuidado razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Puedes manipularlo en la medida necesaria para comprobarlo del mismo modo que podrías hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.
No obstante, responderás de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto en su embalaje original y con sus accesorios, manuales y demás elementos incluidos. Sin embargo, la ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento cuando la legislación aplicable no permita establecer dicha condición.
3. Gastos de devolución
En caso de desistimiento por decisión del consumidor, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que:
- Ne0F0RGE haya indicado expresamente que los asumirá;
- el producto sea defectuoso o no conforme;
- hayamos enviado un producto incorrecto;
- o la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por Ne0F0RGE.
No se cobrarán gastos de devolución al consumidor cuando legalmente corresponda que sean asumidos por la empresa.
4. Reembolsos
Cuando ejerzas correctamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método y siempre que no te suponga ningún coste adicional.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que hayas presentado una prueba suficiente de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica ofrecida por nuestra tienda no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación aplicable así lo permita.
5. Productos defectuosos o no conformes
El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal de conformidad.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponde con las características anunciadas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y, cuando sea útil para evaluar el problema, adjuntando fotografías o vídeos del producto.
Los productos vendidos a consumidores estarán cubiertos por los derechos de garantía legal establecidos por la normativa aplicable.
En España, para los bienes nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega, conforme a la normativa vigente.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer las medidas correctoras previstas legalmente, que pueden incluir la reparación o sustitución del producto y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Las medidas correctoras que legalmente correspondan se realizarán sin coste para el consumidor cuando así lo establezca la normativa aplicable.
6. Productos incorrectos o dañados durante el transporte
Si recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionar el problema.
Cuando el error sea imputable a Ne0F0RGE, asumiremos los costes necesarios para resolverlo.
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos comunicarlo al transportista y contactar con nosotros lo antes posible. La falta de comunicación inmediata no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
La legislación establece determinadas situaciones en las que el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable.
Entre ellas pueden encontrarse, cuando concurran las condiciones legalmente exigidas:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega;
- determinados contenidos digitales cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento y reconocimiento exigidos legalmente;
- determinados productos o servicios respecto de los cuales la normativa establezca expresamente una excepción.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando resulten legalmente aplicables al producto concreto.
No estableceremos restricciones adicionales al derecho legal de desistimiento que contradigan la normativa aplicable.
8. Cambios de productos
Si deseas devolver un producto y cambiarlo por otro nuevo, se aplicará una tarifa de cambio de producto de 25 €.
Esta tarifa se aplicará únicamente cuando el cambio se solicite por decisión del cliente, por ejemplo, por preferencia de modelo, talla, color o producto diferente.
La tarifa de cambio no se aplicará cuando el cambio sea necesario porque el producto recibido sea defectuoso, no conforme, incorrecto o haya sido enviado por error de Ne0F0RGE, ni cuando la legislación aplicable establezca que los costes deben ser asumidos por la empresa.
El nuevo producto se enviará una vez que hayamos recibido y comprobado el producto devuelto y se haya abonado, cuando corresponda, la diferencia de precio y la tarifa de cambio.
Esta condición no afecta a tus derechos legales en materia de desistimiento, garantía o falta de conformidad.
9. Productos promocionales, descuentos y regalos
Los productos adquiridos durante promociones, rebajas o mediante códigos de descuento estarán sujetos a esta política y a los derechos legales aplicables.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor.
Cuando un pedido incluya un regalo promocional condicionado a la compra de determinados productos, la devolución podrá requerir también la devolución del regalo cuando sea necesario para mantener las condiciones de la promoción, siempre respetando los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
10. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre del comprador
- Producto que deseas devolver
- Motivo de la devolución, que será opcional cuando ejerzas el derecho de desistimiento
- Tipo de solicitud: devolución, producto defectuoso, producto incorrecto o cambio por otro producto
Puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: neoforgeatencionalcliente@gmail.com
Nuestro equipo te indicará, cuando corresponda, las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
11. Inspección de los productos
Cuando recibamos una devolución, podremos comprobar el estado del producto para verificar que corresponde al pedido y determinar, cuando proceda, si existe una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento.
Esta comprobación no limita los derechos legales del consumidor.
En caso de productos defectuosos o no conformes, la evaluación se realizará conforme a las normas aplicables en materia de garantía legal.
12. Compras internacionales
Cuando realices una compra desde otro país, se aplicarán las normas de protección del consumidor que resulten legalmente aplicables a la operación.
En las ventas dirigidas a consumidores de la Unión Europea, respetaremos los derechos mínimos establecidos por la legislación europea y por la normativa nacional aplicable.
Cuando la legislación del país del consumidor establezca derechos imperativos adicionales, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con ellos.
13. Actualización de esta política
Podremos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios en nuestros productos, procesos, servicios o en la legislación aplicable.
Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad cuando la legislación aplicable impida dicha modificación.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestra tienda online e indicará su fecha de última actualización.
Nuestra intención es mantener esta política alineada con la legislación española y europea aplicable en cada momento.
14. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta política se interpretará de conformidad con la legislación aplicable a la relación entre Ne0F0RGE y el consumidor.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que la legislación de protección de consumidores reconoce con carácter imperativo.
Si una disposición de esta política fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de sus disposiciones.
Para cualquier cuestión relacionada con una devolución, garantía o reembolso, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Ne0F0RGE
Correo electrónico: neo.forge.store@gmail.com
Dirección: Calle del Pinar, 12, Valdilecha, Madrid
Horario de atención: de 10:00 a 23:00
Trabajaremos para resolver cualquier incidencia de forma rápida, transparente y conforme a tus derechos como consumidor.
Última actualización: 17 de julio de 2026